杭州和睦老人公寓以專業化的護理服務為核心競爭力，構建了科學完善的照護體系。護理團隊由經過系統培訓且持有專業資質的人員組成，日常服務融合標準化操作流程與個性化關懷，針對失能半失能老人特別配置電動護理床、輔助移位設備等適老化設施，確保身體清潔、體位轉換等操作既安全又尊重老人隱私。

在醫療支持方面，院內設置標準化醫務室配備心電監護儀、霧化吸入器等基礎醫療設備，形成每日健康巡檢機制與異常體征預警系統。駐院醫護團隊與邵逸夫醫院等三甲醫療機構建立雙向轉診通道，確保急性病癥兩小時內可轉入上級醫院急診科。慢性病管理采用智能用藥提醒系統，同步電子健康檔案實現用藥記錄云端可溯。

心理健康服務體系配備國家二級心理咨詢師，通過每月心理評估量表動態監測老人心理狀態，針對性開展認知訓練、音樂療法等非藥物干預。護理人員接受老年心理學專項培訓，掌握有效溝通技巧，能及時發現并緩解老人的焦慮抑郁情緒。認知癥照護專區采用懷舊療法、多感官刺激等國際驗證干預手段，延緩病情進展。

質量控制體系方面，公寓實行護理服務三級督查機制，包含護理組長日常抽查、質量管控部周巡檢以及第三方評估機構季度考評。2025年第二季度護理服務滿意度達到96.7%，褥瘡發生率控制在0.3‰以下，各項質量指標均超浙江省養老機構服務規范要求。