北京市順義區六福全營養老服務中心是一家民辦非企業單位，于2018年11月15日起實行公辦民營，位于北京市順義區趙全營鎮牛板路96號。本機構占地面積3802.5平方米，建筑面積2308.5平方米，床位數150張。院內房間寬敞，光線明亮，設施完備。獲得北京市養老機構服務質量星級評定?二星級養老機構?資格，中國生命關懷協會會員單位，順義區巾幗文明崗，順義區中醫藥健康養老試點建設單位。

接收對象：自理、半自理、不能自理的老年人，兼顧其他體能有障礙、家庭照顧有困難的人員（如植物人、鼻飼、骨折患者及其他需要照顧的各類人員）。

服務宗旨：以“滿院老人莫為他人父母，一方銀發皆為自己長輩”為服務宗旨，提供專業、系統化、標準化的為老服務。

服務內容：為自理、半自理、完全不能自理老年人提供生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等服務。

我們承接了本鎮的養老服務驛站，于2019年12月6日正式公示運營，工作人員6人，需要服務的建檔老人749人，承接基本養老服務對象105人，輻射趙全營鎮9個村、1個社區。燕華營驛站于2022年11月8日公式運營，建檔需要服務的老人已超200人。趙全營鎮養老照料中心承接基本養老服務對象136人，輻射趙全營鎮11個村。

2022年12月6日我們又承接了順義區高麗營鎮的兩家驛站，分別是順義南郎中村幸福晚年驛站和順義羊房村幸福晚年驛站，兩家驛站輻射整個高麗營鎮1個社區和25個行政村，每家驛站建檔人數均超過200人，共承接基本養老服務對像216人。

我們所收住的對象多半是行為失能和半失能老人，歷年來送走了37位臨終關懷的老人，收住了83位失能老人，還有18位失智老人。

我院自成立以來，以讓老人開心，讓家屬放心，讓政府省心為辦院宗旨，認真貫徹落實國務院《關于加快發展養老服務業的若干意見》，解放思想，更新觀念，高起點定位，高標準規劃布局。在院內各項管理上下功夫，為入住老人營造一個溫馨、暖心的養老環境。

（一）強化硬件建設，改善服務環境

按照高點定位，高標準規劃布局，一步到位的總體思路，我院高度重視基礎設施建設，從院內整體布局到內外環境改造以及設施投入等都進行了高標準、人性化的設計安排。為入住老人提供了一個全新的養老環境。

（二）強化品牌意識，提升服務水平

老人滿意不滿意，家屬放心不放心，我們敬老院的品牌能不能打的出、叫的響，最終還是體現在服務上。隨著老年人對養老意識的深入，他們對養老機構提出了更高的要求，即養老不僅要有優良的環境，完備的護理設施，細致周到的服務，更應該從心理上，精神上滿足老年人的需求。因此從建院初期就提出了“要從溫飽型向更加注重滿足老年人心理和精神需求上轉變，“老人滿意是我們的工作標準，老人快樂是我們的工作追求”的服務理念。同時我們也清醒認識到，作為順義區首家公辦民營養老機構，要讓當地政府信任，讓民眾認可，也必須緊緊抓住提升服務質量這個牛鼻子，把為老人服務的理念落實到全院各項的服務工作中。

首先，以提升員工隊伍素質為突破口，增強愛老敬老意識。采取集中培訓、專題教育、現場觀摩，傳、幫、帶等多種形式。教育員工在工作中要自覺踐行中華傳統美德，敦倫盡份、誠敬謙和、敬老如親。把敬老愛老的意識，內化于心，外化于形，落實到工作的每一個環節，每一個過程。通過教育培訓，有效提高了全體員工的思想道德覺悟和工作技能，為提升服務水平奠定了扎實的思想基礎。

其次，以完善服務流程為抓手，提高服務工作的主動性。從咨詢接待，預約登記，身體狀況評估到辦理入住手續等每一個環節，都制定了一套周密的工作流程，并實行首接負責制，落實責任。把優質服務的理念落實到養老工作的全過程。在規范化服務管理中，制定了《行政管理制度匯編》、《安全管理制度匯編》、《食品安全制度匯編》、《財務管理制度匯編》、《護理服務管理制度》、《電梯管理制度匯編》、《內部治安保衛制度》等管理規范。

以讓老人高興為目標，強化細節服務。在為老人提供全過程、全時制服務的前提下，要求服務人員密切關注老人的一言一行，一舉一動，盡可能的滿足老人的心理、精神需求。組織老人做操、做手工與老人互動等活動。每個節日我們還會為老人送去不同的服務，每月還組織一次為老人過生日活動，豐富了老年人的在院生活。

（三）優化運行機制，提升服務效能

針對養老服務行業的實際情況和運作模式的特殊性，研究確定了管理規范化、服務標準化、隊伍專業化，運營集約化的“四化”建設要求。形成了上下聯動，左右協調配合，齊抓共管，科學高效地運作機制。

1.健全機構。設立了行政、護理、后勤三個工作機構，分別承擔著綜合協調、后勤保障和醫療護理服務等不同任務，分工明確，責任到位；

2.建章立制，對人、財、物以及衛生、服務等都研究制定了管理制度，到目前為止，共出臺了二百余條制度，達到了規范化的要求；

3.明確責任。制定了各級各類人員和部門崗位職責，做到人人肩上有責任，腳下有動力；

4.完善了入院協議，入院流程，護理流程、應急處置流程等各項工作流程。

5.制定了消防、安全、風險防控、醫療、搶救預案等應急預案。

六福養老力爭在養老服務市場準確定位，把握先機，打造特色。全方位滿足長者養老服務所需。

針對機構養老服務，我們能夠為老人在院內提供事無巨細、體貼周到的標準化養老服務，從而達到“人人有事干，事事有人做”的優良服務風尚。

針對社區居家養老服務，我們能夠因地制宜、因人而異的提供個性化、精準化、便利化、專業化的服務，從而建立轄區內綜合性居家服務支撐體系。

針對醫養結合模式，我們通過專業的醫護技能支撐，從而準確地把握每一位老人的身體狀況，實現讓老人足不出院便可得到良好的醫護條件，形成全方位一體化的醫護養老服務體系。

在各級黨委政府多年以來的支持和指導下以及團隊堅持不懈的努力下，贏得了老人及家屬的信任和社會的廣泛認可，同時也得到了各級政府給予的肯定。自2018年11月成立以來先后收到46面錦旗，每一面錦旗的背后都有一個故事，代表著工作人員的付出，及家屬和老人的認可。

         2019年7月2日，北京市民政局李紅兵副局長來我院檢查指導養老工作，對我院的養老工作給予肯定。

2019年7月30日，院長王麗受邀參加中央人民廣播電臺《老年之聲》欄目組，介紹六福全營養老服務中心的基本情況及服務理念。

團隊介紹

目前團隊人數共22人，其中院長1名、院長助理1名、財務1名、安全后勤部3人、護理部14名、餐飲部2名，驛站工作人員6名。

行政部：院長持有院長執業資格證書、企業人力資源管理師證書、養老護理員職業證書、公共營養師證書、社會工作者證書、心理咨詢師（高級）證書、康復理療職業能力測評證書，榮獲中國生命關懷協會第三屆理事，獲得順義區巾幗建工標兵，“順意姑娘”巾幗宣講二等獎，“最美全營人”榮譽獎章；院長助理畢業于北京外國語大學，持有院長執業資格證書；財務：持有會計從業資格證書、中級會計師。

護理部：護理主管擁有8年的專業護老經驗并持有護理員職業資格證書，在護理主管的帶動下培養了一批專業的護理人員。

后勤部：后勤主管持有電工證、安全消防員證、特種設備操作證，廚師持有廚師證。

我院自成立以來，以讓老人開心，讓家屬放心，讓政府省心為辦院宗旨，認真貫徹落實國務院《關于加快發展養老服務業的若干意見》，解放思想，更新觀念，高起點定位，高標準規劃布局。在院內各項管理上下功夫，為入住老人營造一個溫馨、暖心的養老環境。

護理部人員對老人的護理均按照護理流程進行，操作規范到位。照顧老人要周到，對每一位老人的護理要充滿愛心。老人呼叫要及時回應，不得打罵、虐待老人。保持老人身體、衣服、床上用品及室內清潔整齊。對來訪客人及老人家屬要熱情接待，不斷更新和學習老人的照護知識，積累工作經驗，使自己在老年養護專業上不斷進步。觀察老人有無不適和異常，確保老人安全，預防意外事故的發生。及時解決老年人的日常生活問題，協助生活不能自理的老人進食、飲水、入廁等。服務質量做到四無（無褥瘡、無墜床、無燙傷、無跌傷）。對老人做到五關心（飲食、衛生、安全、睡眠、排泄）。對老人做到七知道（姓名、照料重點、愛好、疾病、家庭、治療、心理）。護理人員每天按時巡查全體老人身體情況，同時為老人準備藥品送至房間，叮囑老人服藥。每天為有需求的老人測量血壓，血糖，做好記錄，發現老人身體的異常，都會及時通知家屬，保證老人在第一時間得到醫治。

除了護理部的服務人員每天盡職盡責的照料老人外，院里還配備餐飲部、安全后勤部。餐飲部聘請專業的營養師，精心為老人準備每天的一日三餐，餐廳工作人員嚴把食品質量關，每天采購新鮮的蔬菜、肉類及副食品，做好食品留樣工作，保證食物可追溯。

安全組主要負責院里的消防安全和老人的人身安全。安全負責人從院里的實際情況出發，有針對性的制定每日巡查記錄，對老人房間、公共區域、廚房、院落進行安全巡查，對院內的用電、用火、用氣部位做重點排查，發現問題及時上報并整改，確保老人居住環境的安全。安全負責人除了這些常規的工作之外，還要對入職的新員工進行安全教育培訓，對老員工要每月進行一次教育培訓，每半年進行一次消防安全演習。

后勤部每天負責園里的各種維修工作、老人房間的設備設施、公共區域的桌椅板凳、廚房餐廳的水管電路等，都需要后勤部門的修繕和維護。

院長每月帶領安全組及護理主管，進行院內安全大檢查，并向護理部了解老人情況，長期臥床老人要勤翻身，防止老人出現褥瘡；半自理老人體位轉移需要有專人看護，避免墜床、摔倒；自理老人洗澡時，要確保采取防滑措施，防止老人跌倒等。

經過多年的運營實踐，我們深深體會到，區鎮兩級黨委政府和民政部門的大力幫助與支持，是我們做好養老服務工作的根本保障。在今后的工作上本中心有決心，有信心，積極貫徹落實區鎮黨委、政府和民政部門關于發展養老服務的新要求，積極應對當地民眾對養老服務的新需求，進一步改變觀念，在實現由溫飽型向快樂型轉變的基礎上，繼續向前推進，進而實現讓老人和家屬滿意的目標追求。要通過我們的努力，讓民眾從傳統的養老偏見中轉變觀念，讓他們感受到把老人送到敬老院是一種大孝，是一種美德。著力打造順義區養老服務品牌，不斷拓展延伸養老服務空間，向養老服務形式的多元化發展，為推進順義區養老服務工作更快更好發展貢獻力量!

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