鄭州市社會福利院作為市級專業社會福利機構，形成了多元立體的服務體系。該機構主要面向特困供養人員、低保及低收入家庭殘障成員、特殊困難老年群體以及為社會做出突出貢獻的失能半失能人員，提供涵蓋基本生活保障到深度社會支持的全周期服務。

基礎服務體系包括生活照料、醫療康復與教育支持三方面。院內配備專業護理團隊，實現24小時生活照料服務，包含營養膳食管理、個人清潔護理等基礎服務。醫療康復方面設立醫務室和康復訓練室，提供常規疾病診療、術后康復、肢體功能恢復訓練及中醫理療項目。特殊教育服務覆蓋殘障群體的認知訓練和生活技能教育，運用個性化教學方案提升其社會適應能力。

針對特殊群體需求，機構設置多維支持模塊。心理疏導服務通過專業心理咨詢師定期開展個體沙盤治療、團體輔導活動，配置情緒疏導室和音樂治療設備。職業技能培訓中心開設定制化課程，包含基礎計算機操作、手工制作等實用技能，幫助服務對象掌握就業能力。親情關懷機制則通過節日家庭團聚活動、代際互動項目維系服務對象社會聯系。

作為區域性養老服務實訓基地，該院建有標準化護理實訓中心，配備智能護理教具和VR模擬設備，年均開展養老護理員資格培訓超過800人次。專業團隊開發的情景模擬教學模式，將機構照護經驗轉化為教學資源，提升從業人員應對復雜照護場景的能力。

創新服務模式包括智慧養老系統和個性化服務方案。通過智能腕表等設備實時監測重點人群健康數據，建立電子健康檔案系統。針對阿爾茨海默癥患者配置防走失定位設備，為失能老人引入電動移位機等輔助器具。社會工作者主導的個案管理機制，確保每位服務對象獲得定制化服務方案。