“現在是機構等人，而不是人找機構。”日前在上海工程技術大學舉行的《養老服務管理》本科專業建設咨詢會上，有專家披露，在上海，逐年增長的公立養老院、社區居家養老機構、民營養老機構等亟需養老服務優秀人才的加入，且尤其渴望年輕從業者的加入。

目前，70%的養老行業從業者年齡超過50歲，擁有高中及以上學歷者僅12%。有機構曾預測，到2022年左右，中國65歲以上人口將占到總人口的14%，若以60歲及以上作為劃定老年人口的標準，到2050年中國將有近5億老年人，但養老服務與管理的專業人才難求。據悉，養老規劃師等新職業的人才缺口預計達60萬。

朝陽產業如何突圍“人才焦慮”？專家認為，為老齡化社會培養和儲備必須的養老服務專業人才，成了當前重要的教育命題。

“每個阿姨都有證”，養老服務日益專業化

“這里的每個阿姨都有對應的從業或崗位資格證。由于‘無證上崗’，只能做最簡單的志愿工作，比如，給老人分發午餐。”上海工程技術大學首屆養老服務管理本科專業大一學生楊昀斌為了完成自己的課程學習，一周去了三次養老院。其中一節養老專業導論課上，他和同學跟隨護理部部長觀摩了專業護理員的老年護理服務，還跟著院長參觀、了解整個養老院的構成和結構，并做一些力所能及的志愿服務。

“現在的養老院里，從業者培訓的第一課是IT課、信息課。”上海九如城企業（集團）有限公司總經理談義良解釋，院長只有懂得使用智慧信息系統，才能安排每個護理員的工作并派單；護理員也必須會使用智能手機，記錄每項服務項目，并向老人的監護人做好反饋。“對住在養老院的老人來說，護理員和院長是最重要的兩個人。”

值得一提的是，不僅養老院對從業者的素質有更高的要求，養老服務也早已從簡單的照護擴展至醫養康護、不同階段的養老規劃等，整個行業日益專業化、細分化、復雜化。

“很多步入晚年的老人不懂為自己規劃養老生活，而行業人員也不知道怎樣才能做得更好。”談義良認為，除了基本的康復、護理等，養老服務還涉及社會學、法學、心理學等專業知識，而步入數字化時代，又多了大數據、電子信息等方面的需求。

“客觀地說，養老行業的從業者和服務對象都還不太成熟，因此這個特殊的行業仍然需要不斷的探索。”

行業人才缺口大，90%相關專業畢業生選擇“轉行”

“這是一個特別需要年輕人的行業。未來，隨著人們對養老服務高品質的追求，從業者的專業能力素質和積淀都非常重要。”教育部工商管理教指委副主任委員、上海工程技術大學管理學院社會保障學科帶頭人汪泓表示。

目前，我國約90%老年人居家養老，三大類社會養老機構僅占3%，即純公益機構、公益性的政府購買社會服務機構，以及完全市場化的中高端民營養老機構。其中，僅社會養老機構就缺5萬到10萬名專業人才。

上海工程技術大學黨委副書記史健勇教授認為，從全國層面來看，養老服務和管理人才的缺口在60萬人左右。隨著更多城市人口進入老齡化，今后這個缺口還可能擴大到七八十萬人。

“目前獲頒行業資格證的養老院院長有1700多名，但這遠遠跟不上未來行業快速發展的需求。”上海市養老服務行業協會會長徐啟華表示，現在協會已有1000多家會員單位，并以每年100多家的速度增長。

然而，由于過去收入少、發展空間有限、社會認可度低，養老行業吸引不了也留不住年輕人，90%相關專業的畢業生選擇“轉行”。

史健勇告訴記者，同樣主打“服務”，相比從事酒店服務業的高級管家，養老服務行業仍然被認為是一個苦活、累活，社會認可度相去甚遠。

眼下，養老服務行業也出現一個新動向，比如薪資水平的提高。有業內人士介紹，本科畢業生經過3-5年的培養和成長，擔任院長的年薪目前至少在二三十萬元。由于業內普遍以管理床位規模來制定年薪，因此能力突出的管理者“多勞多得”，薪資會更高。

除了提高薪水，傳統的養老服務行業也將轉型、升級。“隨著人們的消費升級，養老機構職業經理人、社區養老規劃師、個人養老咨詢顧問等和養老相關的個性化新需求會越來越多。未來，越是市場化經營程度高的養老機構，就越需要有經驗、會管理的高級人才。”史健勇說。

從“菜鳥”蛻變為高層次專業從業者，需要產學研深度牽手

“從事養老行業其實很有價值感，但對從業者也有要求：一定要有愛心，能沉下心來認真研究老人的需求。”上海萬宏工業投資（集團）有限公司總經理宿靜這兩年陸續招了不少年輕人，據她觀察，和上一代人相比，如今的年輕人無論是在照護老人的能力方面，還是在滿足老人的情感關懷方面都有進一步提升的空間，對老年服務的理念仍需慢慢打磨。

“現在，不少年輕人平時自己的三餐主要靠外賣解決，連照顧自己都成問題，就別談照護老人了。”汪泓指出，大學畢業生走出校門，要成長為一名成熟的養老從業者，其間需要充分的實踐，在此期間完成復合型人才的培養。

2020年，全國首個獨立設置的養老服務管理本科專業在上海工程技術大學獲批，首批招收33名學生。“從專業建設之初，就與養老產業多家龍頭企業緊密合作，攜手定向培養養老規劃師。”史健勇告訴記者，學生從大一至大四實現全周期的產學研實踐教育。不僅課堂從教室擴展至企業，從大一到大四，該專業還設有每學期6-8周的實習實踐，學生可以選擇養老院、社區等地完成這門必修課。未來，該專業還將積極探索“醫養康護”+“養老管理”多形式養老服務模式，進一步規范養老機構運營、社區居家養老服務等行業標準。

“現在，整個養老產業鏈非常長，涉及跨學科知識、跨部門合作，實際上對畢業生的要求很高。”徐啟華建議，畢業生要從行業“菜鳥”蛻變為高層次養老服務專業人才，應當到一流企業中定期實踐，緊貼行業需求，定制培養方案。

不僅滬上高校積極“備戰”迎接老齡化，長三角周邊城市作為越來越多上海老人“異地養老”的選擇，同樣需要人才儲備。長三角區域養老促進中心理事長馮建光表示，2019年底上海市民政局開通 “上海高校養老人才服務平臺”后，已有40多家長三角高校加入，涵蓋康復、護理等相關專業，在人才培養、產業協同、資源共享等方面頻頻互動交流。

本文來自《文匯報》— 儲舒婷

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